DEFAULT 

Что такое беседа реферат

Надежда 1 comments

Хотя в последнее время наблюдается значительное сближение правил этикета, принятых в разных странах, в направлении европейских правил хорошего тона, тем не менее национальный колорит в поведении людей постоянно присутствует. Письменные переговоры. Деловая беседа включает в себя обмен мнениями или информацией, но не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Всего работ: Иногда кажется, что деловитость подавляет другие, не менее ценные качества.

Подбор числа и состава участников, регуляция психологической атмосферы, личностная составляющая переговорного взаимодействия. Приемы налаживания контакта в процессе принятия решений. Культура деловых отношений: разговор по телефону Основные правила деловой беседы. Структура и функции общения.

Реферат в Word ЗА 5 МИНУТ

что Вербальное общение. Телефонные переговоры. Умение слушать. Совершенствование искусства общения. Правила телефонного разговора. Деловое общение Реферат построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения.

Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Стратегии ведения переговоров Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Такое беседа типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами. Проведение деловой беседы и переговоров Подготовка деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы.

Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Тактика постановки вопросов. Направления и значение анализа результатов переговоров.

  • Для достижения цели контрольной работы были поставлены следующие задачи: рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, а также психологически целесообразное ведение переговоров, характерные черты народов разных стран и особенности их этикета.
  • Проведение переговоров.
  • В зависимости от особенностей коммуникации договаривающихся сторон переговоры можно разделить на несколько разновидностей:.
  • Иногда кажется, что деловитость подавляет другие, не менее ценные качества.

Ведение деловых переговоров руководителей Этика и психология реферат переговоров, методика их ведения. Культура что делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. Этика деловой беседы История развития принципов этики делового общения. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы. Правила в отношении одежды и внешнего вида, вербального этикета. Приветствие при официальном знакомстве.

Культура делового общения по телефону. Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении им различных управленческих операций и процедур Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные такое беседа, критика сотрудников.

Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях.

Деловая беседа: цели, виды, особенности проведения

Специфика делового общения Особенности проведения переговоров, учет интересов партнеров. Сущность и особенности проведения бесед, искусство слушать, наблюдение за реакцией собеседника. Специфика проведения встреч: знакомство, приветствие, прощание, официальные формы представления. Особенности делового общения Понятие, сущность и виды делового общения. Этапы проведения деловой беседы. Собрания и совещания как групповые формы делового общения, их классификация. Элементы подготовки и правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах.

Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров Различные подходы к характеристике переговорного процесса. Переговоры как образ что такое беседа реферат культура переговорного процесса. Типичные модели поведения на переговорах, их влияние на формирование отношений. Психология эффективного переговорного процесса.

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение и структура деловых переговоров. Эффективная межличностная коммуникация как важнейшая составная часть переговорного процесса.

Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров.

6616368

Правила ведения переговоров Основные этапы подготовки к переговорам. Особенности проведения переговоров. К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи: в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения; следует ограничиваться фактами и подробностями в беседе рассуждениями по теме; беседу лучше планировать с различными возможными вариантами; необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного; следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

Фаза I. Начало беседы Задачи: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания; побуждение интереса к беседе; "перехват" инициативы. Приемы начала беседы: Метод снятия напряжения - позволяет установить тесный контакт с собеседником.

Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление что такое беседа реферат, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов. На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником: а ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения; б обращение к собеседникам по имени что такое беседа реферат отчеству; в соответствующий внешний вид одежда, подтянутость, выражение лица ; г проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам; е обращение за ответом и т.

Фаза II. Передача информации Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника. Фаза III. Аргументация Мелочи, имеющие иногда решающее значение: 1. Оперировать простыми, ясными, точными что такое беседа реферат убедительными понятиями.

Вести аргументацию корректно по титульный лист немецком языке к собеседнику, так как это, особенно при длительных контактах, окажется для вас же намного выгоднее: всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия; продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками; избегать пустых фраз. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника: направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника; избегать простого перечисления фактов; употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику.

Дня построения аргументации в нашем арсенале имеются 12 риторических методов аргументирования: Фундаментальный метод. Представляет собой прямое обращение к собеседнику. Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации.

Метод сравнения. Метод "да Метод "бумеранга". Метод игнорирования. Метод опроса. Основан на том, что вопросы задаются заранее. Метод видимой поддержки. Двенадцать спекулятивных методов аргументации: Техника преувеличения. Техника анекдота.

Что такое беседа реферат 6499

что такое беседа реферат Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. Граудиной и проф. Колтунова М.

Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Другие похожие документы. Полнотекстовый поиск: Где искать:. Серпухова Московской области. Серпухова Московской облас Госдума РФ мониторинг сми 7 мая г. Машенцева Н. Работа с экскурсоводами по проведению экскурсий, посвященных 5-летию Победы 1нед Головушкина Л. Я, главный государственный санитарный врач по Астраханской области А. Ковтунов, проанализировав эпидемиологическую обстановку по полиомиелиту, скла Цели, функции и задачи деловой беседы 6.

Сохрани ссылку в одной из сетей:. Содержание Введение 3 1. Деловая беседа и деловое общение 5 2. Цели, функции и задачи деловой беседы 6 3. Структура деловой беседы 9 4.

Проведение беседы 11 5. Деловая беседа по телефону 14 Заключение 15 Список использованных источников 16 Введение Речевая деятельность общение, коммуникативный акт имеет социальный характер, поскольку она — часть общественной деятельности человека. В работе были определены решены следующие задачи: - проанализированы особенности культуры что такое беседа реферат - рассмотрены цели и структура деловой беседы; - выделены функции и задачи деловой беседы Деловая беседа и деловое общение Деловое общение - это самый массовый вид социального общения.

Цели, функции что такое беседа реферат задачи деловой беседы Беседа является одной из форм общения между людьми. Основные функции деловой беседы: Начало мероприятий и процессов Контроль и координирование е начатых мероприятий и процессов Обмен информацией между собеседниками Взаимное общение работников Поддержание деловых контактов Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Стимулирование движения творческой мысли.

По сравнению с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает преимуществами: — Быстрота реагирования на высказывания собеседников, что такое беседа реферат способствует достижению поставленных целей.

Деловую беседу необходимо строить на основе следующих важных принципов: — Горизонтальная маркетинговая доклад на уровень собеседника, учет выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.

Проведение беседы При сознательной подготовке к беседе до разработки стратегии и подробного плана беседы проводится анализ личности своего собеседника, его служебного положения, а также прогнозируются последствия сообщения. Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать 2-х крайностей: а именно: излишней уверенности в своем умении сразу, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный разговор; своеобразной перестраховки, стремления пунктуально продумать все этапы будущей встречи, учесть малейшие детали собственного поведения и поведения своего собеседника вплоть до использования пауз и жестов.

Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат: — бестактное обрывание на полуслове; — неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение; — навязывание мнения ведущего беседу; — игнорирование или высмеивание аргументов собеседника; — грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения; что такое беседа реферат подтасовка фактов; — необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; — давление на собеседника голосом, манерами.

Деловая беседа по телефону Типов деловой беседы существует много, хотелось бы остановиться на телефонном разговоре. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его Древняя мудрость ; Значение телефонного общения трудно переоценить, так как он является самым простым способом установления контакта между людьми.

Специфика подготовки к разговору и характеристика приемов активного слушания.

Реферат: Деловая беседа как форма делового общения

Понятие и фазы деловой беседы, ее важнейшие функции. Этапы деловой беседы и методы аргументирования. Общие этические принципы и характер делового общения.

Музеи пензенской области докладРеферат на тему биологические наукиКурсовая работа на тему административное задержание
Эссе по английскому титульныйБюджетирование и финансовое планирование на предприятии контрольная работаПрофилактика нарушений здоровья доклад
Темы курсовых работ сга конституционное правоРеферат по доу на тему деловые письмаКонтрольная работа по математике на тему натуральные числа

Особенности этики делового общения в отношении руководителя к подчиненному и между коллегами. Психология и этика делового что такое беседа реферат. Понятие, содержание, структура, цели, средства и функции делового общения.

Характеристика вербальных и невербальных средств и способов общения. Виды деловых писем. Деловая беседа как основная форма делового общения. Однако, некоторые свои физиологические реакции не может скрыть даже профессиональный игрок высокого класса: например, расширение что такое беседа реферат вследствие возбуждения когда приходит удачная карта.

Беседуя же по телефону вы зачастую находитесь в неведении относительно того, как же собеседник реагирует на ваши слова. Нужно всегда помнить, что одной из основных проблем в телефонных переговорах является идентификация собеседника, поэтому никогда нет гарантии, что по другую сторону именно тот человек, которого вы ожидаете услышать. Кроме того, бывает невозможно определить, в каком он состоянии и насколько может отвечать за свои слова и поступки.

Поэтому важные переговоры все же следует проводить исключительно путем личной встречи. Таким образом, прежде чем снять трубку телефона, задумайтесь, насколько оправданным является выбор именно этого средства комуникации. Нельзя также забывать, что телефон не может предоставить реферат ремонт ходовой части дт 75 другую важную возможность — закончить переговоры подписанием соответствующих документов без чего некоторые соглашения не могут приобрести силу.

Поэтому, как правило, телефонные переговоры используют либо для заключения предварительных соглашений, либо в случаях, когда достаточно устной договоренности. Тем не менее, если ситуация допускает, переговоры по телефону открывают для вас широкие возможности управлять ситуацией по своему усмотрению.

Во-первых, в переговорах по телефону легче застать оппонента врасплох и воспользоваться ситуацией, которая не позволит ему использовать свои преимущества. Во-вторых, в ходе телефонных что такое беседа реферат вы можете свободно пользоваться справочной информацией и привлекать консультантов, то есть, занять более выгодную позицию.

И в-третьих, телефонные переговоры нетрудно записать на диктофон, что позволит вам при необходимости доказательно напомнить оппоненту о некоторых его словах или обещаниях.

К телефонным переговорам в особенности, если это важные переговоры нужно готовиться так же тщательно, как и к переговорам при личной встрече, и один из наиболее важных аспектов такой подготовки — психологический. Часто бывает так: снимешь трубку, наберешь номер, и все заранее заготовленные фразы куда-то пропадают из головы.

В этом случае лучше всего заранее написать основные тезисы предстоящей беседы на листочке и держать его перед глазами.

Метод "да Отсутствие такой информации в известной степени лишает вас возможности контролировать ход беседы. Какие приемы применяются для нейтрализации опровержения?

Письменные переговоры. При всех очевидных преимуществах телефонных переговоров, этот вид общения, как мы смогли увидеть, все же не идеален, поэтому некоторые предпочитают деловому общению по телефону переписку — с помощью традиционных носителей, или электронной почты. Разговаривая по телефону второпях можно забыть что-либо важное.

Что такое беседа реферат 2958

Кроме того, вашим партнерам гораздо удобнее такое перед своими глазами письмо, а не держать постоянно в голове содержание многих телефонных разговоров.

Если ваш рабочий график напряжен и предстоит много контактов, то переписка предоставляет прежде всего очень важную возможность контролировать и планировать свое время.

Ну и самое главное — письмо, это документ, который во многих случаях имеет юридическую силу. Если вам беседа реферат наверняка получить ответ, постарайтесь, чтобы письмо было зарегистрировано в канцелярии учреждения и получило входящий номер. Наиболее эффективно это работает в государственных учреждениях, сотрудники которых свято блюдут правила. Принципы деятельности любой социальной организации фирмы, учреждения оказывают существенное воздействие на поведение входящих в нее индивидов.

Отметим следующие особенности организационного поведения:. Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов беседа реферат сотрудниками: за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать. Поэтому психологически деловое общение что в значительной степени формализованным, отстраненным, "холодным".

Соответственно в отношении речевого поведения ожидается, что обмен сведениями между сотрудниками носит не личный характер и подчинен совместному решению служебной задачи. Иерархичность построения организации: между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства.

“Реферат”: как написать хорошую работу (советы учащимся)

Следствием действия этого принципа для речевой коммуникации оказывается: во-первых, активное использование вербальных средств демонстрации социального статуса участниками делового общения, во-вторых, проблема передачи информации по звеньям иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи. Признано, что эффективность распространения деловой информации "по горизонтали" то есть между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровнякак правило, очень высока.

Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга "с полуслова", им не требуется детальное и подробное объяснение сути задачи.

Карнеги Великие умы древности знали цену этики общения и придерживались ее дабы достичь наиболее эффективных результатов, так Ф. Если вам нужно наверняка получить ответ, постарайтесь, чтобы письмо было зарегистрировано в канцелярии учреждения и получило входящий номер.

Эффективность вертикальной коммуникации то есть вверх и вниз по иерархическим уровням значительно ниже.

Это объясняется тем, что на пути прохождения информации от источника говорящего к адресату в любом иерархически организованном управлении присутствуют звенья-посредники. Посредниками могут становиться линейные руководители, секретари, ассистенты, канцелярские работники и др.

Устные сообщения при передаче с одного уровня на другой как вниз, так и вверх могут быть сокращены, отредактированы, искажены прежде, чем они дойдут до получателя эффект "испорченного телефона". Другая причина, вызывающая низкую эффективность вертикальной коммуникации, связана с убеждением, что подчиненным вовсе не обязательно знать о положении дел на предприятии в целом, они должны выполнять поставленные: перед ними задачи, исполнять принятые решения и не задавать лишних вопросов.

Однако, как установлено психологией восприятия, человек будет действовать осмысленно, если он знает не только выполняемую им конкретную операцию, но и видит более широкий контекст, в который она вписана. Стремление что такое беседа реферат эти особенности служебно-деловой коммуникации проявляется, с одной стороны, в требовании письменной фиксации распоряжений, решений, приказов, а с другой - в признании деловых бесед важнейшим средством повышения эффективности обратной связи в организации.

Необходимость в особых усилиях по стимулированию труда, что объясняется объективной противоречивостью поведения и самоощущения человека в организации. Природа человека несовместима с жесткой иерархической структурой и формализацией организационных процессов, поэтому необходимы управленческие действия, направленные на удовлетворение психологических и эмоциональных потребностей работников, поддержание их интереса к выполняемой работе, создания эффекта причастности к принимаемым решениям.

Наряду с такими способами мотивации труда персонала, как различные виды морального и материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет что такое беседа реферат и др.

Форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы, критические оценки могут либо помогать сотрудникам ориентироваться в своей деятельности, побуждать их работать успешнее и прибыльнее, либо препятствовать.

Не менее важен обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение предстает как коммуникативный процесс, то есть как обмен информацией, значимой для участников общения.

[TRANSLIT]

Перечисленные выше особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:.

Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом общении. В то же время их использование что такое беседа реферат конкретное проявление в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои особенности. Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность проведения совещаний очевидна.

Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на участников совещания и, как следствие, на весь коллектив. Одна из основных задач ведущего делового совещания - привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы.

Конечно, у ведущего должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, чтобы понять, правы они или нет в своем понимании проблемы. В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход.

Для этого что такое беседа реферат следует:. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.