DEFAULT 

Контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации

Ян 0 comments

Размышляя об обмене информации в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Виды коммуникационных барьеров. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Это далеко не полный перечень примеров коммуникаций между организацией и ее внешней средой. Помехи Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи.

Понятие коммуникации.

Другой способ задавать вопросы — заставить человека пересказать ваши мысли. Провести аттестацию сотрудников бухгалтерии. Шум — это побочные звуки, которые затрудняют восприятие сообщения. Формальные коммуникации — коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации.

Элементы структуры управления организацией. Типичная информация, передаваемая через слухи. Этапы и элементы коммуникационного процесса. Внешние и внешние коммуникации. Пути преодоления межличностных и организационных барьеров. Понятие, сущность, виды и модели контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации. Назначение коммуникационных сетей. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы. Основные препятствия в межличностных и организационных коммуникациях.

Методы и средства управления связями с общественностью. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Например, если вы, будучи менеджером, рассказываете подчиненному об изменении его рабочего задания, то это лишь начало процесса обмена.

Чтобы коммуникации были эффективными, ваш собеседник должен продемонстрировать, что понял свою задачу и то, каких результатов вы от него ожидаете. Коммуникации эффективны только при условии, что одна сторона предлагает информацию, а другая ее верно воспринимает, а для этого к данному процессу необходимо относиться с огромным вниманием.

Основная цель коммуникации — достичь понимания обмениваемой информации, то есть сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным.

Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами.

Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит. В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен.

Вот эти этапы. Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего нескольких секунд и, следовательно, выделить в нем этапы довольно трудно, нужно проанализировать каждый из них и рассказать о проблемах, возникающих на каждом из этапов. Этот анализ похож на исследование кадров очень короткого эпизода кинофильма. Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации.

Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи.

Курсовая работа: Коммуникации в организации

Важность данного этапа подчеркивает К. Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов.

Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики. Этот пример также отражает взаимосвязь между восприятием и коммуникацией.

Если менеджер считает, что его подчиненные способны развиваться и совершенствоваться и, следовательно, информация об оценке результатов их деятельности им будет полезна, то он, по всей вероятности, найдет позитивные конструктивные идеи.

Если же менеджер воспринимает подчиненных, как детей, которым нужно, чтобы им точно про грибы опята доклад, в чем они не правы, и указали им верный путь, то, скорее всего, доносимые им сообщения будут основываться на негативной критике, что свойственно такому образу мышления.

Если директор не обдумает, как следует донести эту информацию до подчиненных, и просто передаст им полученное сверху сообщение, вполне может возникнуть непонимание, поскольку рабочие в лучшем случае поймут только то, какие изменения необходимы.

Если же директор завода тщательно продумает идеи, которые ему необходимо донести, он, вернее всего, сделает следующие выводы. Менеджеры, недостаточно эффективно действующие в процессе коммуникации, часто действуют так потому, что именно так поступают по отношению к ним их начальники, поскольку менеджеры высшего звена контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации служат для подчиненных ролевой моделью. Если наш начальник действует по методу принуждения или неоткровенен с нами, мы, вполне вероятно, поведем себя так же в процессе коммуникации со своими подчиненными.

Но следует помнить, контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации ваше положение отличается от положения вашего начальства, и совсем необязательно копировать его стиль, даже если он эффективен. Но что действительно необходимо, так это понять, какую идею вы хотите донести до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными в адекватности и уместности этой идеи для вашей конкретной ситуации и цели.

Контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации 6252

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты язык тела. Именно такое кодирование превращает идею в сообщение. Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, выработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снизится.

Например, менеджер, желающий поговорить с подчиненным о недозволенности серьезных нарушений им мер безопасности, конечно, может сделать это в ходе непринужденной беседы за чашкой кофе или направить ему неофициальную записку.

[TRANSLIT]

Но по этим каналам вряд ли можно донести идею, насколько серьезна данная проблема, так же эффективно, как путем формальной тему или записки. Выбор средства передачи сообщения менеджменту должен ограничиваться выбором одного канала.

Часто бывает желательно использовать комбинацию двух или более средств коммуникации. Это усложняет процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования этих коммуникации и определить, какое время будет их разделять.

Однако исследования показывают, что одновременное использование устных и письменных средств коммуникации, как правило, эффективнее, чем, использование одного из этих средств. Обсуждая результаты этого исследования, профессор Т. Используя оба канала, можно найти более сложные подходы и при этом письменно зарегистрировать ситуацию.

Но это не означает, что любой коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это приводит к неуправляемому бумажному потоку в организации. Второй этап сразу станет понятнее, если представить его как операцию упаковки. Очень часто отличные товары не продаются до тех пор, пока не будут упакованы способом, который будет понятным и привлекательным для потребителя.

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения закодированной идеи или ряда идей. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникаций как таковой. Но ясно, что передача является лишь одним из важных этапов, через которые необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого.

Получив сообщение, получатель декодирует. Декодирование — это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации сталин доклад по истории этом можно считать завершенным. Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может контрольная работа сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель.

В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель. Обеспечивая обратную связь, отправитель коммуникации получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем — он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Профессор бизнес-коммуникаций Ф. Льюис утверждает:.

Существует значительная неравномерность в развитости информационных, сервисных и сбытовых структур в центре и на периферии. В контексте концепции А. За многолетний опыт работы в Краснодаре и на территории края фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:. Через некоторое время к основным видам деятельности фирмы добавилась телефония, разработка проектов по кабельным и телефонным сетям. Прояснение своих идеи перед началом их передачи.

Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято Менеджер не может полагаться на то, что все сказанное или написанное им будет понято точно так, как он. Менеджер, основывающийся на таком ошибочном предположении, изолирует себя от реальности.

Обратная связь в значительной мере способствует повышению эффективности управленческих коммуникаций. Несколько исследований, в ходе которых двусторонние коммуникации то есть включающие обратную связь сравнивались с односторонним без обратной связипоказали, что хотя первые медленнее, они реже приводят к непониманию, являются более точными и ведут к большей уверенности в правильности интерпретации сообщений.

Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи.

8359820

На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык вербальный либо невербальныйразличия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т. Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации.

Обычно нам удается преодолеть помехи и передать сообщение. Контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации если помехи очень сильны, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью блокировать попытку информационного обмена.

С точки зрения менеджмента это приводит к снижению степени вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций. На рисунке 2 наглядно представлен коммуникационный процесс как система, включающая обратную связь и помехи [4.

Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека. Внешние коммуникации — коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне.

  • Основным управленческим органом, принимающим решения, является совет акционеров, который собирается в конце года или по мере необходимости.
  • Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства вертикальные коммуникации и между подразделениями горизонтальные коммуникации.
  • Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной.
  • Эта теория предполагает, что люди в своем большинстве нуждаются в принуждении, строгом и постоянном контроле и стимулирование к добросовестной работе предполагает наказание или страх перед возможным наказанием.
  • Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое именно значение было присвоено символу отправителем.
  • Рентабельность отражает степень прибыльности товара.

Реферат сленг английском языке, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Внутренние коммуникации — коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Они могут быть формальными и контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации.

Формальные коммуникации — коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций. Они могут быть нисходящими — когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, рекомендуемых процедурах и т.

Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Качество восходящих коммуникаций сильно влияет па производительность компании. Приведем реальный пример из практики. Один инженер изобрел новый метод раскроя листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом непосредственному начальнику. Если бы он ворвался в кабинет вице-президента с требованием внедрить новый метод, реакция наверняка была бы негативной.

Но менеджер решил внедрить изобретение и сообщил о нем на более высокий уровень руководства, поскольку для таких перемен необходимо одобрение директора завода. Иными словами, идея, возникшая на низшем уровне, должна была подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента. Вот пример коммуникаций, нацеленных на повышение конкурентоспособности организации путем повышения ее производительности. Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею.

И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение инженеру об этом решении стало бы для него сигналом о том, что организация не хочет, чтобы он мыслил, как новатор, и в будущем выдвигал новые предложения. В результате организация могла бы упустить большие возможности. А описанная в примере конкретная идея за пять лет позволила компании сэкономить в 13,5 млн.

Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций — рабочие группы, регулярно собирающиеся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

Обж реферат список литературыЧто умеет компьютер доклад
Образцы рефератов для студентов содержаниеУрегулирование конфликта интересов на государственной гражданской службе реферат

Базовые информационные технологии — это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем. Прикладные информационные технологии - это технологии, реализующие типовые процедуры обработки информации в конкретных предметных областях. Средства коммуникаций — это средства передачи информации от одного человека и других, с помощью жеста, речи, приборов или в письменной форме. Именно посредством коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения — их исполнителям.

Контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации 1892

Без коммуникаций не может быть фирмы, поскольку без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Там где коммуникации недостаточны, координация деятельности сотрудников фирмы неразвита, так как координация подразумевает взаимную информированность людей об их планах.

Более того, сотрудничество также предполагает наличие коммуникаций и зависит от. Элементарная коммуникационная система представлена на рисунке 1.

Источником информации является и источник сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигналы и передает их приемнику по коммуникационному каналу. Приемник превращает сигналы обратно в сообщение, которое направляется пользователю информации. Источник шума вносит искажения в сигналы сообщения. Шум — это любой дополнительный сигнал, не предусмотренный источник информации и искажающий или создающий ошибки в сообщении.

В устной речи источником информации является мозг, передатчиком — голосовые связки; коммуникационным каналом — воздух; приемником — ухо слушателя; пользователем мозг слушателя.

Шум — это побочные звуки, которые затрудняют восприятие сообщения. От факторов внешней среды, влияющих на деятельность организации, зависят коммуникационные потребности. Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов. У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Но вместе с тем эти расходы на реорганизацию оправданы, так как данное решение поможет фирме решить существующие проблемы с ассортиментом продукции, а более высокая оплата труда контрольная работа по менеджменту на тему коммуникации мотивацией для более эффективной работы сотрудников, что сказывается на повышении качества оказываемых услуг, и вследствие этого, у предприятия будут более эффективные продажи и удовлетворение покупательского спроса. Тем самым данное решение поможет организации достичь поставленных целей.

Введя новое штатное расписание, перестроим организационную структуру следующим образом:. Из реорганизованной структуры видно, что новая введенная должность менеджера будет ориентирована доклад на тему кризис определенную продукцию, что, в свою очередь, должно привести к решению проблемы — устранению дефицита ассортимента и расширению рынка сбыта.

А организованный коммерческий отдел позволит оперативнее решать все вопросы, связанные со сбытовой и закупочной деятельностью. Данные преобразования позволяют фирме достичь поставленных целей, таких как увеличение объёма продаж, повышение качества оказываемых услуг и продвижения на рынок новинок и увеличение доли рынка.

Эффективность деятельности Коммерческого отдела оценивается на основе выполнения за определенный период бизнес-планов, планов работы или каких-либо других видов планов и нормативов, установленных для отдела.

Основы менеджмента

Коммерческий отдел в пределах возложенных на него функций взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:. Замещает должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии : Руководителя представительства. Заместитель должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии : Коммерческий директор.

Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

Обеспечивает выполнение тактических планов, поставленных представительству.