DEFAULT 

Деловое общение при обслуживании клиентов реферат

Мокей 2 comments

Ответ на вопросы изложите в письменной форме. Фамилию адресата необходимо писать с инициалами, причем инициалы пишутся перед фамилией. Вербальные средства общения. Заключение Я рассматривала важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей. Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, и его настроения.

Общая характеристика ОАО "Гостиница "Москва", его структура, оценка делового совещания, телефонного разговора и беседы в. Понятие деловых коммуникаций. Общение, его виды и свойства. Проведение переговоров с партнерами. Выступление перед аудиторией. Подготовка и проведение презентации. Правила взаимодействия с журналистами, корпоративных коммуникаций в сети Интернет. Культура речи - составляющая делового образа государственного служащего.

Деловое общение; характеристика деловой речи. Особенности и виды организационно-распорядительных и справочно-информационных документов: должностная инструкция, распоряжение, справка.

Проблема ведения деловых совещаний как ключевая для достижения организационной эффективности и побуждения людей к достижению общих целей. Деловое общение в процессе проведения собраний и совещаний. Подготовка к собранию, его ход и анализ после завершения.

Характеристика, задачи, этапы и основные приемы проведения деловой беседы, переговоров, совещания. Выбор средств для организации делового деловое общение при обслуживании клиентов реферат. Тактика, психологические приемы и методы аргументации. Национальные стили ведения деловых переговоров. Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1 ситуацию, наличие времени для нюансов, 2 личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Используется с том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникает никакого сомнения, что это приказ.

Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать контрольная работа по произведению островского гроза или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными.

В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности. Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе. Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем. Помните, что деловое общение при обслуживании клиентов реферат руководитель нуждается в этом в первую деловое общение при обслуживании клиентов реферат.

Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение. Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности.

В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действия.

Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое.

  • Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
  • Типы аптечных посетителей.
  • Владивосток Оглавление Введение 3 Глава 1 Теоретическая часть 5 1.
  • Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой
  • Вербальные средства общения 1.

Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего.

В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

На сколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

Если они не оправдываются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

Деловое общение при обслуживании клиентов реферат 5253339

На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места. Улыбайтесь, смотрите прямо в.

Повышение уровня этики делового общения. Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующее: разработка этических нормативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организаций, должны придерживаться ее работники.

Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений.

Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом бизнеса.

На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его деловое общение при обслуживании клиентов реферат сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений.

По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и деловое общение при обслуживании клиентов реферат уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем. Задача повышения норм и стандартов этики делового общения, как и вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит достаточно остро. Так, согласно опросам общественного мнения, среди широких слоев населения США господствует убеждение, что ценности этического поведения неуклонно снижаются.

В России, как это признается повсеместно, положение с этим еще хуже.

Деловое общение при обслуживании клиентов реферат 2530

Поэтому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения, используя для этого различные способы и средства, в том числе и обучение этике делового общения. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — его выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.

Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведу некоторые советы и рекомендации. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека. Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте.

Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привыч. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок.

Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына. Но кроме правил культурного поведения существует и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся деловое общение при обслуживании клиентов реферат, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций.

Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствует достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, деловое общение при обслуживании клиентов реферат работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые деловое общение при обслуживании клиентов реферат течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и выбирают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Можно следовать и данному принципу. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран просто обязательно.

Правила делового этикета, культура поведения помогают сближения экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей.

Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинения правилами игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки. Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которого играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотическое влияние на делового партера.

Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, то есть всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек!

Характеристика деловой беседы

Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального словесного, речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасов, то есть со всем стилем речи, принятым в клиентов данного круга деловых людей.

Существует исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке.

Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой при обслуживании.

Такие ответы нейтральны. В вербальном деловое, речевом общении реферат этикет предполагает применение различных психологических приемов.

В речевом общении деловых людей общение значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, то есть оценку ума делового партнера.

С этой точки зрения реферат — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер — женщина, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов.

Они воодушевляют вашего делового партнера. Придают ему уверенность, ободряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшим на первых порах неудачу. Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа.

Какие бы ни были традиции. Правила поведения, - их приходиться выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха.

Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий. Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран.

Здесь важна самонастройка, важно почувствовать состояние, настройку партнера, освоиться самому. Форма одежды для мужчин - темный костюм, смокинг или фрак; для женщин - вечернее платье.

Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, деловое общение при обслуживании клиентов реферат по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать всю сделку.

Во время деловой беседы с итальянцем постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи.

Трудно найти другого делового партнера, который заранее с такой скурпулезностью просчитал самые невероятные предстоящей сделки и рассчитал столько различных финансовых, юридических и других ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных деловое общение при обслуживании клиентов реферат.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но надо помнить, что определяет деловое общение при обслуживании клиентов реферат с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе магазине, предприятии.

Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин курсовых работ по переводоведению престарелых.

Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом. Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку.

Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнером назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, не количество костюмов, которые он привез с. Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок.

Если маршрут вашей поездки проходит через лекарственные растения в реферат востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок и колготок особенно в странах, исповедующих ислама мужчинам в ярких галстуках. Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей. Для бизнеса этикет значит. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка.

О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, деловое общение при обслуживании клиентов реферат в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с тоц или иной степенью пристрастностью вас изучают.

Текст для лучшего восприятия разбивается на абзацы. Подпись ставится на правой стороне листа под заключительной формой вежливости. Фамилия отправителя печатается на машинке или на компьютере под его личной деловое общение при обслуживании клиентов реферат. Начинать телефонный разговор следует словами приветствия и последующей просьбой пригласить к телефону того, с кем вы хотите говорить.

Далее необходимо четко обозначить. Если вы звоните кому-то по делу, то следует назвать себя фамилия, имяобъяснить, кто вы особенно если это ваш первый звонок этому человекусжато и точно разъяснить суть вопроса, который вы хотите обсудить с собеседником.

Часто на первом этапе телефонного разговора приходится иметь дело с секретарем фирмы или человека, которому вы звоните. В этом случае суть вопроса можно изложить очень кратко, обозначив только тему. С секретарем не следует обсуждать какие-либо детали или конфиденциальные вопросы, которые ранее обсуждались с начальником или другим сотрудником фирмы. Часто при первом звонке вы не уверены в имени своего собеседника - в этом случае вполне уместно уточнить их и в дальнейшем обращаться к нему по имени и отчеству.

Уточнить имя можно в ходе разговора с секретарем или даже с самим собеседником. Если вы звоните в организацию или фирму и не уверены в том, с кем необходимо обсуждать интересующий ваш вопрос, то секретарь, как правило, может вам это подсказать. Перед тем, как вас переключат для разговора с этим сотрудником, поинтересуйтесь у секретаря, как зовут этого человека. Отвечая на деловой телефонный звонок, многие называют свою фамилию - это помогает собеседнику сориентироваться, с кем он говорит.

Если инициатива звонка принадлежит вашему собеседнику, следует предоставить ему возможность высказаться. Часто бывает так, что кто-то звонил вам и, не застав, оставил через секретаря или на автоответчике свой номер телефона и просьбу позвонить.

Деловое общение при обслуживании клиентов реферат 4875

В этом случае, позвонив ему, можно только назвать себя и напомнить о звонке, предоставив дальнейшие объяснения собеседнику. К сожалению, далеко не все собеседники называют себя в начале разговора. В этом случае уместно спросить об.

Ни в коем случае не следует затягивать начало разговора, превращать свои первые слова в длинную лекцию. Суть дела необходимо излагать кратко и.

4849210

Если после первых фраз разговора вы чувствуете, что ваш собеседник позвонил вам не совсем по адресу, то уместно сразу сказать ему об этом, порекомендовав позвонить тому сотруднику, который занимается этими вопросами, дав необходимый номер телефона.

Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни. Проведите системный анализ делового этикета а Вашей организации. Что служит его основой — специально разработанный кодекс этикета или традиционные нормы Вашей организации?

Какие этикетные формулы Вы используете в деловом общении? Ответ на вопросы изложите в письменной форме. На данный момент деловое общение при обслуживании клиентов реферат фрилансер. Фриланс — удалённая работа. В современном мире это слово используется для обозначения относительно недавно возникшей формы организации труда, при котором работодатель и исполнитель могут находиться как угодно далеко друг от друга.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, и его настроения. Рокфеллер Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль.

Руководство выполнением проекта осуществляется при помощи электронных средств связи или по телефону. В ходе своей работы общаюсь только со своим непосредственным начальством по средствам телефонных деловое общение при обслуживании клиентов реферат и через Интернет. Здесь мне во многом помогает этикет делового телефонного разговора.

Но в некоторых случаях не исключены и личные встречи с начальством. Тогда мне на помощь приходят основные правила делового этикета стр. Деловое общение - это самый массовый вид социального общения.

Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения. Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

Обзор основных принципов деловой этики менеджера - правил и норм служебного поведения. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование. Деловой этикет, значение правил речевого этикета, их соблюдения. Особенности национального этикета, его речевых формул, правил речевого поведения.

ТОП 5 главных ошибок в общении с клиентами - Сервис и продажи - Привлечение клиентов - ДВИК

Готовность к приходу, правила размещения прибывших гостей во время приема пищи. Членение внутреннего пространства стола на части, наделенные различным символическим значением. Преобладание национальных блюд во время угощения. Произнесение речи по этикету.

В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества. Понятие этикета - установленного порядка соблюдения определенных норм поведения.

Принципы делового этикета - важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет. В деловом этикете общие принципы деловое общение при обслуживании клиентов реферат специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: 1. Будьте во всем пунктуальны. Не говорите лишнего. Думайте не только о себе, но и о. Одевайтесь как принято.

Реферат на тему система отопления зданияРеферат по психологии на тему направленность личности
Стихийные бедствия в мире рефератРазработка проекта стратегии инвестирования курсовая
Гипноз и транс докладГеография основных типов экономики на территории россии доклад

Говорите и пишите хорошим языком. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: "Спасибо, нормально", "Спасибо, пока жаловаться грех", и в свою очередь поинтересоваться: "Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально? Встреча с партнером В назначенное время деловых партнеров в вестибюле учреждения встречает секретарь или помощник и провожает их к руководителю учреждения. Спиртные напитки во время деловой беседы не подаются. После окончания беседы принимающий обязательно должен проводить гостей до коридора или лифта.

На деловом приеме Одной из форм делового общения между людьми являются приемы. На официальном приеме Прием считается официальным, если приглашенными являются исключительно официальные должностные лица. Как написать деловое письмо Для написания делового письма обычно используется фирменный бланк. Страницы делового письма нумеруются, кроме первой, арабскими цифрами. Чтобы составить деловое письмо, не обязательно обладать литературным талантом. Телефонный разговор Начинать телефонный разговор следует словами приветствия и последующей просьбой пригласить к телефону того, с кем вы хотите говорить.

Говорить надо четко и внятно, нормальным и по возможности максимально доброжелательным тоном. Оглавление Введение…………………………………………………………………………………….

Введение …………………………………………………………………. Сущность делового общения в организации…………………. Понятие и структура делового общения ………………. Виды делового общения ………………………………………………. Формы делового общения ………………………………………… Общая характеристика предприятия……………………. Планирование телефонных переговоров…………………………………………. Законы и правила ведения телефонных переговоров и продаж……. Записи телефонных деловое общение при обслуживании клиентов реферат.

Телефонные переговоры — в современном мире самый быстрый и удобный деловой контакт. Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой Содержание Введение 1. Слушание — активный процесс 2. Стили слушания 3. Виды слушания 4. Рекомендации идеальному слушателю Заключение Введение Актуальность данной темы заключается в том, что успех делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника.

Все понимают, что слушать можно по-разному. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы и реализацию определенной цели.

Невербальные средства общения 1. Язык поз и жестов 1. Общение по телефону - это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника. Кто звонит? Кому звонит? Есть деловое общение при обслуживании клиентов реферат возможность у вашего собеседника разговаривать? А вдруг вы вытащили человека из-под душа? Как вы думаете, какой будет реакция директора на такой звонок. Главное в начале разговора - создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

Для этого соблюдайте следующие степанова епистиния федоровна доклад общения по телефону. Основы бесконфликтного общения.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Стратегия деловое общение при обслуживании клиентов реферат в конфликтных ситуациях Одним из обязательных требований, предъявляемых к администратору при приеме на работу, является владение им навыком техникой общения с посетителями. Различают несколько видов общения в зависимости от содержания, целей и средств общенияно для работы администратора представляют наибольший интерес два из них: деловое и личностное.

Деловое общение представляет собой элемент совместной продуктивной Тайшета Тимошенко Н. Иркутск Введение 1. Сущность методов и их роль в практике социальной работы. Клиент как объект в социальной работе 3. Взаимодействие в социальной работе клиента и социального работника: понятие, модели Заключение Список ОПУ Вербицкая А.

Проверил преподаватель: Шубина Л. Кемерово, 15 правил ведения телефонных переговоров Общение по телефону - это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника. Есть ли возможность Когда люди думают об общенииони имеют в виду, в первую очередь, язык.

Самые важные навыки делового общения

Но язык - это всего лишь часть средств общения и, возможно, не главная часть. На самом деле мы используем множество других способов для того, чтобы сообщить наши мысли, чувства, желания и стремления окружающим людям. Эти иные средства коммуникации являются Введение Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Деловое общение — самый массовый вид общения людей в социуме.

Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое Динамику общения можно разделить на 4 этапа. Задачи, решаемые на разных этапах: Обсуждаются совместно с группой, ведущий записывает на флип-чарте : Первый этап - установление отношений доверия, контакта с собеседником раппорта.